Ваш звонок очень важен для нас

13 ноября 2024

НЛМК тестирует инструменты речевой аналитики для контакт-центра службы продаж

Использование сервиса речевой аналитики в процессе общения с клиентами позволит перевести деловые коммуникации на более высокий уровень, сделав их еще более комфортными и эффективными для наших партнеров.

Группа НЛМК активно использует современные технологии для повышения эффективности процессов на производстве. Между тем искусственный интеллект (AI) востребован и при оптимизации непроизводственных процессов. 

В частности, созданная в текущем году лаборатория генеративного искусственного интеллекта работает над внедрением цифровых решений в HR, финансовом блоке, корпоративной безопасности и пр. «Наша цель, помимо повышения эффективности работы, — автоматизировать рутинные задачи и трансформировать процессы с учетом новых возможностей AI», — рассказала Олеся Колосовская, руководитель направления генеративного искусственного интеллекта НЛМК. 

В текущий момент в портфеле лаборатории — около 20 инициатив, cреди них — тестирование речевой аналитики для контакт-центра. Проект реализуется по инициативе функционального направления «Продажи».  

Речевая аналитика позволяет не только оптимизировать процессы, но и обеспечить прозрачность и четкость в коммуникациях с клиентами, что является залогом долгосрочного успеха компании. Она основана на технологии распознавания голоса в текст, дальнейшего применения алгоритмов ML (машинного обучения) и LLM (больших языковых моделей). Это мощный инструмент, который в настоящее время тестирует команда НЛМК. 

Благодаря искусственному интеллекту диалоги классифицируются по темам, а ключевые фрагменты и подробные отчеты автоматически отправляются менеджерам. «Поскольку система напрямую анализирует информацию, мы можем получать свежие данные о потребностях наших клиентов, — подчеркнула Оксана Куценко, эксперт Управления сопровождения продаж. — Этот вид анализа помогает нам своевременно определить области для усовершенствования в работе отдела продаж, что, в свою очередь, повышает уровень обслуживания клиентов». 

Следите за нашими новостями.